FAQ - Questions fréquentes

Identité & Généralités

 

Qui sommes-nous ?
JCP Vacances est une agence de voyages française fondée en 1994, immatriculée auprès d’Atout France, spécialisée dans la commercialisation de séjours négociés auprès de partenaires hébergeurs, notamment via le concept « 2 pour 1 » et d’autres offres exclusives.

 

Qu’est-ce que le « 2 pour 1 » ?
Le « 2 pour 1 » correspond à un séjour de deux semaines consécutives dans le même hébergement : la semaine au tarif le plus élevé est payante, la seconde est offerte.

 

Qu’est-ce que le « 1 forfait pour 2 personnes » ?
Il s’agit d’un court séjour en hôtel pour deux personnes, proposé à un tarif préférentiel négocié avec l’établissement partenaire.

 

Qu’est-ce que le « 1 semaine 2 plaisirs » ?
Il s’agit d’un séjour d’une semaine en camping Premium, proposé à un tarif préférentiel négocié avec l’hébergeur partenaire.

 

 

 

Vos réservations

 

Comment réserver ?
Rendez-vous sur le site www.jcpvacances.com. Parcourez les destinations, choisissez votre séjour et effectuez votre réservation en ligne. La réservation devient définitive après paiement et confirmation de la disponibilité par JCP Vacances. Un bon d’accueil vous est ensuite transmis.

 

Quelle est la différence entre le tarif simple et le tarif Sérénité ?
Le tarif Simple est une offre promotionnelle non annulable et non remboursable.
Le tarif Sérénité permet, sous conditions, d’obtenir un remboursement en cas d’annulation avant le début du séjour (voir Conditions Générales de Vente).

 

Puis-je réserver plusieurs séjours par an ?
Oui, vous pouvez réserver autant de séjours que vous le souhaitez, sous réserve de disponibilité.

 

Les hébergements référencés sont-ils de qualité ?
Oui. JCP Vacances sélectionne ses hébergements partenaires avec soin, notamment en tenant compte des retours de ses clients et, lorsque cela est possible, de visites ou d’échanges réguliers avec les hébergeurs.

 

Puis-je choisir un emplacement particulier (étage, vue…) ?
Les offres de séjours correspondent à des logements de catégorie standard. Vous pouvez indiquer vos souhaits dans le champ « Votre message » lors de la réservation. Ils seront transmis à l’hébergeur, sans garantie de satisfaction.

 

Peut-on réserver un logement PMR ?
Oui. Toute demande nécessitant impérativement un logement accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) doit être effectuée par téléphone. La réservation sera confirmée après validation de l’hébergeur, ce qui peut nécessiter un délai supplémentaire.

 

Mes amis ou mes proches peuvent-ils m’accompagner ? 
Oui, sous réserve du respect de la capacité maximale du logement réservé. Ils peuvent partager votre logement ou réserver leur propre logement.

 

Faut-il prévoir des frais supplémentaires en plus des prix affichés ? 
Les prix affichés concernent le logement. Sont à ajouter : les frais de service, la taxe de séjour et les dépenses personnelles. Selon les hébergements, une caution et/ou des frais de ménage peuvent également être demandés sur place directement par l’hébergeur.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les séjours peuvent être réglés par carte bancaire, virement ou chèque bancaire. Les suppléments sur place peuvent être réglés selon les modalités de l’hébergeur (espèces, chèques-vacances, etc.).

 

J’ai reçu un avoir (et/ou un code promo), quand puis-je l’utiliser ?
L’avoir ou le code promo doit être renseigné lors de la validation d’une nouvelle réservation et est automatiquement déduit du montant dû, selon ses conditions d’utilisation.

 

Comment puis-je annuler mon séjour ?
Tarif Simple : non annulable et non remboursable. Le séjour peut toutefois être cédé à un proche selon les conditions prévues dans les CGV.
Tarif Sérénité : l’annulation doit être notifiée par email à contact@jcpvacances.com avant la date d’arrivée. Le remboursement est accordé sous conditions, sur présentation d’un justificatif, déduction faite de la franchise et des frais de service (voir CGV).

 

Puis-je modifier mes dates de séjours ou de typologie de logement ?
Toute modification après validation de la réservation est soumise à l’accord de l’hébergeur et peut entraîner des frais de 50 €. Aucun changement n’est garanti après émission du bon d’accueil.

 

Puis-je changer de destination ?
Une fois le bon d’accueil émis, la destination du séjour ne peut plus être modifiée. Avant l’émission du bon d’accueil, toute demande de modification reste soumise à la disponibilité et à l’accord de l’hébergeur et peut entraîner des frais.

 

Si j’écourte mon séjour suis-je remboursé ?
Non. Les séjours écourtés du fait du client ne donnent lieu à aucun remboursement.

 

Comment obtenir une facture acquittée ?
Vous pouvez en faire la demande par email à contact@jcpvacances.com après votre séjour.

 

 

 

Les voyages entre amis

 

Comment participer à un voyage entre amis ?
En vous inscrivant directement sur www.jcpvacances.com avant la date limite d’inscription indiquée pour chaque voyage.

 

Quand saurais-je si je suis inscrit définitivement ?
Après votre inscription, celle-ci doit être validée par JCP Vacances afin de garantir la cohérence, l’équilibre et la bonne ambiance du groupe, notamment en fonction de la composition des participants et des contraintes d’organisation. Vous recevrez ensuite une confirmation définitive de votre participation. Afin de favoriser la convivialité et l’équilibre des groupes, JCP Vacances constitue, dans la mesure du possible, des groupes comprenant environ 60 % de participants ayant déjà voyagé avec JCP Vacances et 40 % de nouveaux participants.

 

Comment puis-je payer ?
Les modalités de paiement (chèque bancaire, virement, échéancier) sont précisées lors de l’inscription au voyage.

 

Un voyage peut-il être annulé ?
Oui, un voyage peut être annulé uniquement si le nombre minimum de participants n’est pas atteint ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables. Dans ce cas, les sommes versées sont remboursées sans frais, conformément au Code du tourisme.

 

Puis-je annuler un voyage entre amis ?
Oui. Les conditions et frais d’annulation applicables sont ceux du Tour-Opérateur et sont précisés dans la fiche d’inscription du voyage ainsi que dans les Conditions Générales de Vente.

 

 

 

Le parrainage

 

J’ai des proches qui souhaitent réserver de ma part, comment dois-je procéder ?
Vos proches peuvent effectuer leur réservation directement sur www.jcpvacances.com. Ils devront indiquer votre nom dans le champ prévu à cet effet ou utiliser le lien de parrainage qui leur aura été transmis.

 

J’ai envie de parrainer des amis. Est-ce possible ?
Oui. Il vous suffit de compléter le formulaire de parrainage disponible en ligne. JCP Vacances transmettra alors à vos proches une offre de bienvenue de votre part les invitant à effectuer leur première réservation.

 

En parrainant, ai-je une récompense ?
Oui. Lorsque votre filleul a effectué et consommé son premier séjour, vous recevez un avoir de 30 € à valoir sur un prochain séjour JCP Vacances, selon les conditions du programme de parrainage. L’avoir est personnel, non cessible, non remboursable et utilisable en une seule fois, dans la limite du montant de la réservation, sans limitation de durée, uniquement pour une réservation effectuée directement auprès de JCP Vacances.