FAQ - Questions fréquentes
Identité & Généralités
Qui sommes-nous ? JCP Vacances est une entreprise spécialiste de marketing d’offres touristiques depuis 1994 et opère en tant que courtier auprès d’hébergeurs pour l’utilisation du concept « 2 pour 1 ».
Qu’est-ce que le « 2 pour 1 » ? C'est une offre pour un séjour de 2 semaines en résidence ou en camping au tarif de la semaine la plus élevée payante, la 2nde étant offerte.
Qu’est-ce que le « 1 forfait pour 2 personnes » ? C'est une offre pour un court séjour en hôtel pour 2 personnes à un tarif préférentiel négocié avec l'hôtelier.
Qu’est-ce que le « 1 semaine 2 plaisirs » ? C'est une offre pour un séjour d'une semaine en camping Premium à un tarif préférentiel négocié avec l'hébergeur.
Vos réservations
Comment réserver ? Rendez-vous sur le site www.jcpvacances.com. Parcourez les destinations et dès qu’une offre vous séduit, remplissez le formulaire de réservation en ligne. Dès votre paiement effectué, l’hébergeur validera ensuite définitivement (sous réserve de disponibilité) votre demande et un bon d’accueil vous sera envoyé.
Quelle est la différence entre le tarif simple et le tarif Sérénité ? Le tarif simple est non annulable et non remboursable tandis que le tarif Sérénité est annulable jusqu’à l’arrivée et remboursable (voir Conditions Générales de Vente).
Puis-je réserver plusieurs séjours par an ? Oui, vous pouvez réserver autant de séjours que vous le souhaitez dans la limite des places disponibles. C’est en illimité !
Les hébergements référencés sont-ils de qualité ? Oui, JCP Vacances prend le soin de sélectionner les hébergements en les visitant régulièrement et en tenant compte de vos observations à la suite de vos séjours.
Puis-je choisir un emplacement particulier (étage, vue…) ? Oui et non car les offres de vacances le sont pour des logements « standards ». Si vous avez des souhaits, indiquez-les-nous dans le cadre « votre message » au moment de votre réservation. Nous les transmettrons à l’hébergeur qui fera au mieux dans la mesure de son possible.
Peut-on réserver un logement PMR ? Oui mais votre réservation avec obligation d’un logement PMR doit être effectuée uniquement par téléphone et non en direct sur internet. Votre réservation sera validée par nos soins une fois la confirmation obtenue de l’hébergeur. Cela peut nécessiter un délai de réponse plus long. Merci de votre compréhension.
Mes amis ou mes proches peuvent-ils m’accompagner ? Oui vos amis peuvent vous accompagner. Ils peuvent partager votre logement en tenant compte de la capacité maximale du logement ou réserver directement sur le site un logement pour eux.
Faut-il prévoir des frais supplémentaires en plus des prix affichés ? Le prix est valable pour le logement seul hors frais de services dont le montant est indiqué sur la page de la destination, la taxe de séjour et vos dépenses personnelles. Pour les locations, une caution et une participation au ménage final peuvent vous être demandées (voir conditions particulières de l’hébergement).
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Les séjours sont réglables uniquement par carte bancaire, virement ou chèque bancaire. Sur place, les suppléments pourront aussi être payés en espèces ou par chèque-vacances (acceptés ou pas selon les hébergeurs).
J’ai reçu un avoir (et/ou un code promo), quand puis-je l’utiliser ? Votre avoir (et/ou code promo) sera à utiliser lors d’une prochaine réservation. Il vous faudra renseigner votre avoir (ou code promo) au moment de la validation de votre réservation et sera automatiquement déduit du montant total.
Comment puis-je annuler mon séjour ?
Le tarif simple est une offre promotionnelle non annulable et non remboursable (Astuce : en cas d’impossibilité de vous rendre à votre séjour, cédez votre bon d’accueil à des proches ou des amis).
Le tarif Sérénité est annulable jusqu’à l’arrivée et remboursable. En cas d’annulation, il faut impérativement nous avertir par email avant votre arrivée à contact@jcpvacances.com (Important : en nous avertissant de votre annulation après la date d’arrivée prévue, votre annulation sera considérée comme une non-présentation et ne sera pas remboursée). Une fois votre email d’annulation reçu, nous attendrons la réception de votre justificatif adapté (imprévu majeur concernant l’un des participants au séjour. Les situations personnelles extérieures au séjour concernant les non-participants ne sont pas prises en compte), le remboursement sera réalisé par virement (nous fournir un RIB), déduit d’une franchise de 50 € sur le montant du séjour et des frais de service non remboursables.
Puis-je modifier mes dates de séjours ? Un changement de date d’arrivée n’est pas possible une fois le paiement effectué et le bon d’accueil édité (sauf si accord de l'hébergeur ou de l'hôtelier et selon frais de modification de 50 €).
Puis-je modifier de typologie de logement ? Un changement de typologie de logement n’est pas possible une fois le paiement effectué et le bon d’accueil édité (sauf si accord de l'hébergeur ou de l'hôtelier et selon frais de modification de 50 €).
Puis-je changer de destination ? Un changement de destination n’est pas possible une fois le paiement effectué et le bon d’accueil édité.
Si j’écourte mon séjour suis-je remboursé ? Non, les séjours écourtés ne donnent droit à aucun remboursement.
Comment obtenir une facture acquittée ? Pour toute demande concernant une facture acquittée, nous vous invitons à formuler votre demande, dès votre retour, à l'adresse mail suivante à contact@jcpvacances.com
Les voyages entre amis
Comment participer à un voyage entre amis ? En vous inscrivant directement sur le site www.jcpvacances.com et avant les dates limites d’inscription.
Quand saurais-je si je suis inscrit définitivement ? Pour une ambiance au top, nous créons un groupe composé de 60 % d’anciens ayant déjà participé à un voyage entre amis et de 40 % de nouveaux. C’est pourquoi, nous revenons vers vous après votre inscription pour vous confirmer ou non votre participation.
Comment puis-je payer ? En général en trois fois par chèque bancaire ou par virement.
Un voyage peut-il être annulé ? Oui, si le nombre de participants n’est pas atteint ou pour toutes autres raisons indépendantes de notre volonté ou du voyagiste.
Puis-je annuler un voyage entre amis ? Oui mais selon les conditions d’annulations que vous avez validées sur le bulletin d’inscription et/ou dans les C.G.V. du site internet.
Le parrainage
J’ai des proches qui souhaitent réserver de ma part, comment dois-je procéder ? Vos amis peuvent réserver directement un séjour et au cours de leur parcours de réservation, nous leur demanderons votre nom.
J’ai envie de parrainer des amis. Est-ce possible ? Oui bien sûr. Il vous suffit de renseigner le formulaire en ligne… et nous leur transmettrons une offre de bienvenue de votre part les invitant à réserver le séjour de leur choix.
En parrainant, ai-je une récompense ? Oui, pour chaque filleul de retour de sa première réservation, nous vous offrirons 30 €uros sous forme d’avoir à utiliser directement sur un prochain séjour. Retrouvez tous les détails à la page « Parrainage ».